Da sempre con l’obiettivo puntato sul cliente e sulla sua fidelizzazione, De Paola Garden ha una storia che parte dal Venezuela, dove, nel 1952 Vincenzo De Paola apre un negozio di riparazione di gomme e di biciclette. Nel 1972 il figlio Crescenzo, arricchisce la società con la sua passione per le moto Suzuki e le motoseghe Stihl, per tornare poi in Italia nel 1988, dove, dopo uno studio del mercato e una ricerca dei prodotti migliori, avvia De Paola Garden nel 1996. Oggi l’azienda è rivenditrice di alcuni dei marchi più accreditati dell’industria boschiva e del giardinaggio, con un magazzino con ricambi originali, un servizio assistenza in officina specializzata e personale qualificato che assiste il cliente prima e dopo la vendita, come ci racconta nell’intervista che segue Vincenzo De Paola che sta proseguendo nell’attività di famiglia.
Come si sta chiudendo l’anno e quali obiettivi avete per il 2024?
“Il mercato al momento è stabile, vogliamo per il futuro concentrarci ancora di più sulla cura del cliente ed entrare nel mondo dei robot, che ci sembra il settore più innovativo dei macchinari per l’agricoltura e sul quale investiremo”.
Cos’altro migliorerete o aggiungerete nei vostri servizi?
“Abbiamo sospeso per scelta il canale e-commerce: io preferisco dare un servizio di qualità e vendendo on line i prezzi sono più alti e il rapporto con il cliente diventa impersonale. Vogliamo riattivare in futuro la vendita via web, ma fornendo attraverso il nostro canale on line non solo macchine o attrezzature da comprare, ma anche tutorial per far vedere come si usa una macchina, informazioni tecniche e quanto può comunque servire a chi acquista un nostro prodotto su Internet”.
Volete essere consulenti a tutto tondo?
“Sì! Siamo l’unica officina del Vallo di Diano certificata da Stihl e Honda Power e garantiamo un servizio d’assistenza e consulenza altamente qualificato e tempestivo. Attraverso un magazzino puntualmente rifornito e aggiornato offriamo una vasta gamma di prodotti professionali e ricambi originali, garantendo il massimo della qualità in commercio. L’esperienza e la competenza acquisita, garantita dal costante aggiornamento, sono i principali fattori apprezzati dai clienti, che riconoscono nel servizio offerto la dedizione in questo lavoro e nei propri clienti, che possono sempre trovare soluzioni personalizzate e innovative”.
Estratto dell’articolo pubblicato completo sul numero di novembre-dicembre 2023 de Il Giornale del Rivenditore Agricolo
