Un’azienda dinamica e moderna, punto di riferimento per il settore dell’agricoltura e del giardinaggio professionale. Stiamo parlando di CERMAG, che vanta tra i suoi punti di forza una vasta gamma di ricambi, la disponibilità e la rapidità di evasione, ma soprattutto la dedizione e l’assistenza personalizzata al cliente.
Abbiamo incontrato la CEO di CERMAG, Elisabetta Goldoni, che ci ha raccontato andamento e novità dell’azienda per i prossimi mesi a partire da un’analisi del mercato oggi.
Elisabetta Goldoni, CEO di CERMAG
Quali sono i principali trend di mercato?
“Il mercato dei ricambi e dei componenti per macchine agricole negli ultimi mesi dall’inizio dell’anno sta mostrando alcuni segni di ripresa, nonostante persista una situazione di estrema incertezza legata alle dinamiche geopolitiche globali. In particolare, abbiamo notato un aumento della domanda di ricambi tecnici e di materiali di alta qualità per garantire la massima efficienza dei mezzi agricoli in circolazione, da ricollegare in parte all’importante flessione di immatricolazioni di macchine nuove già a partire dalla seconda metà del 2023”.
Come si ripercuote tutto questo su CERMAG?
“Quest’anno abbiamo registrato una crescita costante nelle vendite e ampliato il nostro portafoglio clienti. L’inserimento di nuovi brand e la nostra continua attenzione al servizio clienti ci hanno permesso di riconfermare e consolidare la nostra posizione nel settore. Inoltre, siamo confortati dal fatto che abbiamo quasi completato la ricostruzione del nostro magazzino principale, andato distrutto durante l’incendio di gennaio 2023. Un nuovo magazzino che non solo rappresenta un passo significativo nella nostra ripresa, ma è anche progettato per migliorare l’operatività e le performance di consegna degli ordini”.
Avete appena lanciato anche un nuovo catalogo…
“Sì, un catalogo che presenta una vasta gamma di prodotti aggiornati e innovativi, frutto della collaborazione con partner storici e nuovi. Tra le principali novità ci sono nuove linee di ricambi ad alta efficienza, soluzioni tecnologicamente avanzate per la manutenzione e una sezione dedicata ai prodotti sostenibili. Abbiamo inserito prodotti che rappresentano nuovi brand di alta qualità, tra cui Ikron, Kerbl, Rato e Dunsch, scelti per la loro affidabilità, innovazione e capacità di soddisfare le esigenze dei clienti.
Questo catalogo, disponibile anche in formato cartaceo, è il frutto di mesi di lavoro e dedizione del nostro team tecnico/commerciale, con l’obiettivo di offrire uno strumento all’avanguardia per migliorare la produttività e l’efficienza di rivenditori e distributori”.
Su quali aree vi state focalizzando in particolare?
“Ci stiamo focalizzando su diverse aree chiave per sostenere la crescita e rispondere alle esigenze del mercato: l’ottimizzazione della logistica interna, l’espansione del portafoglio prodotti dando maggior spazio al ricambio tecnico, ricerca di nuovi mercati e continuo investimento nelle migliori soluzioni digitali”.
L’attenzione al cliente è centrale per CERMAG…
“Il rapporto umano è al centro della nostra filosofia: ogni cliente è unico e merita attenzione e rispetto. La nostra squadra di esperti è sempre a disposizione per fornire risposte chiare e tempestive, mettendo a frutto la competenza maturata in anni di esperienza nel settore. Crediamo fermamente che la combinazione di competenze, umanità e rapidità di risposta sia la chiave per costruire e mantenere relazioni solide e durature con i nostri clienti”.
Qual è il vostro approccio al cliente?
“In CERMAG decliniamo la nostra attenzione al cliente attraverso un approccio multifocale e strategico, studiando il mercato e i principali trend per anticipare le esigenze del settore. Identifichiamo i ricambi critici e maggiormente richiesti e ci impegniamo costantemente nella ricerca di manuali, schede tecniche, esplosi e disegni costruttivi per fornire un’assistenza completa. La nostra gamma prodotti è in costante revisione per garantire l’inclusione delle migliori soluzioni disponibili. Collaboriamo con nuovi produttori e ottimizziamo i nostri processi interni per migliorare l’efficienza operativa. Offriamo un supporto tecnico dedicato e consulenze personalizzate per rispondere a esigenze specifiche.
Il nostro sistema di ordini online è efficiente e accessibile 24/7, permettendo ai clienti di effettuare ordini in qualsiasi momento. Assicuriamo tempi di consegna rapidi e puntuali per soddisfare le aspettative. Ci impegniamo in modo costante a formare e aggiornare la nostra rete commerciale di agenti, per mettere a disposizione del cliente personale qualificato”.
Gabriella Grillo
Estratto dell’articolo pubblicato completo sul numero di Settembre-Ottobre de Il Giornale del Rivenditore Agricolo
