Federacma porta avanti il suo impegno al fianco dei dealer di macchine agricole, un impegno che passa anche da un’indagine, il Dealer Satisfaction Index (DSI), realizzata in collaborazione con Climmar, l’Associazione Europea dei Commercianti di Macchine Agricole. Obiettivo dell’indagine, realizzata sia a livello europeo che italiano su base annuale, è quello di misurare il livello di soddisfazione dei concessionari rispetto alle case costruttrici e relativi brand.
Federacma ha diffuso i dati relativi all’edizione italiana 2022. Un’edizione che si propone come strumento a disposizione dei dealer per far sentire la voce della categoria e mettere in atto un cambiamento concreto, ma nello stesso tempo un’occasione potenzialmente molto utile anche per i concessionari. Questi ultimi, infatti, possono avere un riscontro sulla soddisfazione dei propri brand, sia in termini di qualità che su aspetti quali le politiche di marketing o di assistenza, i tempi di consegna, la formazione offerta, il servizio post-vendita o la gestione della garanzia. Fornendo dunque una visione d’insieme del gradimento dei dealer, ma concentrandosi anche su aspetti più specifici, il DSI diventa uno strumento di lavoro che le case costruttrici possono utilizzare per avviare percorsi di miglioramento. Ecco perché Federacma sollecita ogni anno i concessionari italiani a incrementare la propria partecipazione, compilando il questionario.
La classifica dei brand
Guardando ai risultati dell’indagine italiana 2022, sul podio della classifica delle case costruttrici che hanno ottenuto una maggiore soddisfazione da parte dei dealer si colloca anche quest’anno Massey Ferguson, che si aggiudica il punteggio medio più alto pari a 15,4 (la base del conteggio si forma sommando le risposte pervenute, successivamente suddivise per marchio, ponendo come riferimento una scala di valutazione pari a 20, ndr). Salgono, invece, rispetto all’anno precedente, John Deere, con un punteggio di 15, e Carraro Agritalia, con 14,7 punti. A seguire, con gli stessi punti (13,6), BCS e Claas.
